Qué es la logística inversa
Es el camino de vuelta del producto: desde el cliente hasta el almacén. En ecommerce, las devoluciones son parte del negocio, sobre todo en moda y calzado. Lo que decide si te cuestan dinero o no es qué pasa con el producto cuando vuelve: si se revisa rápido y se repone, vuelve a estar a la venta; si se acumula en cajas sin abrir, es stock muerto.
Cómo gestionamos una devolución
- Recepción: el paquete llega al almacén identificado con el pedido original.
- Revisión: se comprueba el estado del producto según el criterio que hayas fijado (precintado, usado, dañado, incompleto).
- Decisión: reposición a stock vendible, apartado como segunda calidad, o retirada. Tú decides la regla; nosotros la aplicamos.
- Registro: la unidad vuelve al inventario o queda apartada, y tú lo ves en el panel para gestionar el reembolso o el cambio con tu cliente.
Cambios de talla y reenvíos
Si el cliente quiere un cambio, se prepara el nuevo pedido en cuanto lo confirmas, sin esperar a que llegue la devolución si así lo prefieres. Para tiendas de moda es la diferencia entre un cliente que repite y uno que no vuelve.
Qué pagas
Cada devolución se factura como una recepción con revisión, con precio desglosado en la propuesta. El transporte de vuelta se hace con el transportista que elijas: muchas tiendas usan Correos por su red de oficinas, o etiquetas de devolución prepagadas del mismo transportista del envío.