Qué es exactamente el fulfillment
El término viene del inglés order fulfillment, "cumplimiento del pedido". Un servicio de fulfillment es un almacén que recibe tu mercancía, la guarda, y cada vez que entra un pedido en tu tienda online lo prepara, lo embala y lo entrega al transportista. Tú sigues vendiendo en tu web, en marketplaces o en redes; el almacén se encarga de que el paquete llegue.
En la práctica, un servicio completo cubre seis tareas: recepción de mercancía, almacenaje, preparación de pedidos (el picking), embalaje (el packing), envío con transportista y gestión de devoluciones. Si un proveedor solo ofrece alguna de ellas, no es fulfillment: es almacenaje o transporte.
Qué incluye un servicio de fulfillment
1. Recepción de mercancía
Tu stock llega al almacén en palé o en cajas, desde tu proveedor o desde tu local. Se cuentan las unidades, se revisa el estado y se da de alta cada referencia en el inventario. Una buena recepción evita el problema más común del ecommerce: vender algo que en realidad no está.
2. Almacenaje
Cada referencia tiene una ubicación y un recuento. Deberías poder ver tu inventario en cualquier momento, con entradas, salidas y unidades disponibles. En nuestro caso almacenamos cualquier producto que se conserve a temperatura ambiente; no trabajamos congelado, refrigerado ni fresco.
3. Preparación de pedidos
Cuando un pedido entra desde tu tienda, alguien localiza cada referencia, la saca del estante y comprueba que cantidad y producto coinciden con lo que pidió tu cliente. Es la tarea que más tiempo consume cuando la haces tú.
4. Embalaje
Caja neutra, caja de tu marca o sobre acolchado, con la protección que necesite el producto y, si quieres, albarán, folleto o muestra dentro. El embalaje es parte de la experiencia de compra y se acuerda contigo.
5. Envío
El almacén imprime la etiqueta del transportista, entrega el paquete y enlaza el número de seguimiento a tu pedido. Un buen servicio te deja elegir transportista en cada envío en lugar de obligarte a uno solo. Nosotros trabajamos con diez transportistas integrados.
6. Devoluciones
El paquete vuelve al almacén, se revisa el estado del producto y se devuelve a stock o se aparta según el criterio que hayas fijado.
Fulfillment, logística propia y dropshipping: en qué se diferencian
| Modelo | Quién tiene el stock | Quién prepara el pedido | Para quién es |
|---|---|---|---|
| Logística propia | Tú, en casa, trastienda o local | Tú o tu equipo | Tiendas que empiezan o con muy pocos pedidos |
| Fulfillment externo | Tú, en el almacén del proveedor | El almacén | Tiendas que ya venden y quieren dedicar el tiempo a vender |
| Dropshipping | El fabricante o mayorista | El fabricante o mayorista | Tiendas sin producto propio y con poco control sobre la entrega |
La diferencia clave entre fulfillment y dropshipping es el control: con fulfillment el stock sigue siendo tuyo, decides el embalaje, el transportista y la experiencia del cliente. Con dropshipping renuncias a todo eso a cambio de no comprar stock.
Cuándo compensa externalizar
Hay cuatro señales claras de que ha llegado el momento:
- Preparar pedidos te quita tiempo de vender. Si las tardes se van en cajas y etiquetas, cada pedido te cuesta más de lo que crees.
- Pagas un local o un polígono para almacenar. Ese alquiler se reparte entre cada pedido, y en un área metropolitana es de los más caros de España.
- Tus ventas tienen picos. Navidad, rebajas, campañas. Con espacio propio pagas el máximo todo el año; con fulfillment pagas lo que ocupas cada mes.
- Empiezas a cometer errores. Pedidos con la talla equivocada, envíos que salen tarde, devoluciones sin control. Cada error cuesta un cliente.
Si te reconoces en dos de las cuatro, pide una propuesta y compara. Nosotros la damos por escrito, con precio por espacio y por pedido, y sin permanencia. Lee cómo se calcula en cuánto cuesta el fulfillment para una tienda online.
Qué preguntar a un proveedor de fulfillment
- ¿Hay permanencia o volumen mínimo? Muchos operadores exigen cientos de pedidos al mes o contrato anual.
- ¿Cómo se factura? Pide que te lo desglosen. Si aparecen "gestión", "manipulación" o "picking adicional" como líneas separadas, el precio real no es el que te dijeron.
- ¿Puedo elegir transportista? Un solo transportista impuesto suele significar margen del operador sobre el transporte.
- ¿Veo mi inventario? Debe ser sí, en todo momento.
- ¿Cómo se integra con mi tienda? Conexión con Shopify, WooCommerce o PrestaShop, o al menos por fichero de pedidos.
- ¿Dónde está el almacén? No por cercanía a ti, sino por su acceso a autopista: de ahí sale el coste del espacio y la salida hacia tus clientes.
Fulfillment en el corredor mediterráneo
Nuestros almacenes están en el corredor mediterráneo, entre Barcelona y Valencia, en el eje de la AP-7. Trabajamos con tiendas online de Tarragona, Castellón, Barcelona, Valencia, Lleida y el Bajo Aragón, y con cualquier tienda de la península que nos envíe su stock por transportista. Facturamos dos conceptos, espacio ocupado y pedido preparado, sin permanencia ni mínimos.